MGAPP é aplicativo que proporciona conectividade a serviços da população mineira
O aplicativo MGAPP tem sido uma ferramenta fundamental para agilizar e qualificar o atendimento na Farmácia de Minas Regional Belo Horizonte. É o que aponta o resultado do questionário aplicado com colaboradores que atuam na linha de frente. A avaliação dos profissionais revela que as funcionalidades do aplicativo proporcionam maior celeridade e eficiência, otimizando a jornada do usuário.
Dos colaboradores que participaram da pesquisa, a maioria atribuiu notas altas ao impacto do MGAPP com 61% avaliando como “Muito bom/ótimo” e 19% como Regular. As funcionalidades de “Disponibilidade do medicamento”, “Acompanhamento do processo” e “Reagendamento” foram apontadas como essenciais para otimizar o fluxo, reduzir dúvidas e evitar deslocamentos desnecessários dos pacientes.
Essas funcionalidades afetam diretamente tanto o atendimento quanto o dia do usuário, já que proporcionam informações que definem se o usuário deve ir à Farmácia ou não.
Para os servidores mais antigos, o “Acompanhamento do processo” foi a funcionalidade mais transformadora. Já os colaboradores mais recentes valorizaram também a ferramenta “Lista de Medicamentos”. Os colaboradores que trabalham na Farmácia de Minas Regional Belo Horizonte, antes da implementação das funcionalidades, destacam o impacto no acompanhamento do processo.
Já os colaboradores que começaram a trabalhar na unidade após a implementação das funcionalidades do MGAPP ressaltam o impacto positivo da informação acerca da disponibilidade de medicamentos. De modo geral, o reagendamento remoto é destacado por toda equipe que respondeu o questionário.
A coordenadora da unidade da Farmácia de Minas Regional Belo Horizonte, Liziane Silva, destaca o valor do MGAPP para a gestão. “O aplicativo contribui para melhorar a organização do atendimento e agilizar o repasse de informações importantes aos usuários”, disse a coordenadora. Segundo ela, o aplicativo é uma ferramenta imprescindível de comunicação. Outro benefício relatado pela coordenadora é a aproximação entre a unidade e os usuários. “O MGApp aproxima o usuário da unidade, fornecendo as principais informações de que ele necessita de forma ágil”.
Silva aponta a praticidade proporcionada pelo aplicativo para a população usuária. “Pelo aplicativo, o cidadão consegue, além de verificar a situação do seu processo e a disponibilidade do seu medicamento, consultar a sua data de retorno e remarcar seu atendimento, se for necessário”.
Aprovação dos Usuários
A percepção positiva se reflete na experiência dos cidadãos. O usuário Marcus Coelho é um dos que aproveitam as vantagens da ferramenta.
“Eu sempre utilizo o aplicativo para confirmar se o remédio está disponível na farmácia, assim evito perder meu tempo e gasolina caso o remédio esteja indisponível. Também gosto quando o aplicativo me notifica dos dias e horários de funcionamento nos feriados e recessos”, destaca.
Tecnologia como Aliada da Saúde Pública
O resultado do questionário reforça o papel da tecnologia como aliada da gestão pública em saúde. Desenvolvido para aproximar o cidadão dos serviços da Secretaria de Estado de Saúde de Minas Gerais (SES-MG), o MGAPP tem se mostrado uma solução eficaz na Farmácia de Minas, promovendo mais eficiência, previsibilidade e humanização no atendimento.
Acesse os serviços e tutoriais disponíveis para usuários da Farmácia de Minas Regional Belo Horizonte:
- Mais informações sobre a Farmácia de Minas de Belo Horizonte estão disponíveis em: www.saude.mg.gov.br/farmaciademinasbh
- Tutorial para o primeiro agendamento: https://www.saude.mg.gov.br/wp-content/uploads/2023/12/tutorial-FM-2-266.pdf
- Tutorial para reagendamento: https://www.saude.mg.gov.br/wp-content/uploads/2023/12/tutorial-FM-1-61c.pdf
Texto e fotos: Leandro Heringer