A Ouvidoria-Geral do Estado (OGE), juntamente com a Ouvidoria Regional de Saúde, realizou, na sexta-feira (24/4), a atividade “Ouvidoria de Saúde: panorama geral sobre aspectos estratégicos”, voltada aos municípios da macrorregião de Saúde Triângulo do Sul. O encontro teve como objetivo orientar sobre o funcionamento do sistema de ouvidoria, alinhar fluxos de trabalho e qualificar o tratamento das manifestações no âmbito municipal.
A iniciativa reuniu representantes das ouvidorias municipais para promover o alinhamento de conceitos, diretrizes e práticas, fortalecendo a atuação da ouvidoria como instrumento de gestão e participação social no Sistema Único de Saúde (SUS). A capacitação contou com a condução da OGE, com apoio da ouvidoria regional, representada por Larissa Porto, secretária da dirigente da Superintendência Regional de Saúde (SRS) de Uberaba.
Ao longo do encontro, foram apresentadas orientações práticas sobre o uso do sistema de ouvidoria, incluindo registro, classificação e acompanhamento das manifestações, além da discussão dos principais desafios enfrentados pelas equipes municipais no dia a dia.
“A capacitação é fundamental para garantir o correto tratamento das manifestações e fortalecer a escuta qualificada da população”, destacou a referência da ouvidoria regional, Larissa Porto, secretária da dirigente da Superintendência Regional de Saúde (SRS) de Uberaba.
As ouvidorias do SUS são responsáveis por receber e tratar manifestações como reclamações, denúncias, solicitações, elogios e sugestões. O manejo adequado dessas demandas contribui diretamente para a melhoria dos serviços de saúde, além de subsidiar a gestão com informações qualificadas sobre as necessidades da população.
“Oportunidades como essa são fundamentais tanto para promovermos um alinhamento geral sobre conceitos, diretrizes e legislações sobre Ouvidoria de Saúde, como para conhecermos as realidades locais e propor soluções mais alinhadas às particularidades de cada município e Unidade Regional. É um momento rico de troca e aprendizado”, destacou a referência técnica do OuvidorSUS na Ouvidoria-Geral do Estado (OGE), Laura Monteiro de Castro Moreira.
Representando o município de Água Comprida, Diego Martins Ribeiro ressaltou a importância da capacitação para o fortalecimento da atuação local. “Uma capacitação muito importante para a nossa microrregião de Uberaba. Além do aprendizado sobre o sistema e o fluxo da ouvidoria, foi possível compartilhar as peculiaridades das realidades de cada município, promovendo uma troca de informações extremamente relevante para o aperfeiçoamento e garantia do serviço. O apoio recebido será fundamental para fortalecer a ouvidoria como canal de melhoria e garantia dos direitos dos cidadãos no SUS”, afirmou.
A capacitação contemplou municípios da macrorregião Triângulo do Sul e reforça o compromisso das ouvidorias em qualificar continuamente os processos de escuta e resposta à população. A ação contribui para consolidar a ouvidoria como ferramenta estratégica do SUS, promovendo transparência, participação social e melhoria contínua dos serviços de saúde.
Por SRS Uberaba
Fotos: SRS Uberaba