O Governo de Minas segue investindo na melhoria contínua dos serviços de saúde. Em Uberlândia, a Secretaria de Estado de Saúde de Minas Gerais (SES-MG) promove, desde junho de 2025, mudanças no atendimento da Farmácia de Minas, que já garantem mais organização, agilidade e conforto para os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).
Uma das principais novidades é o agendamento online, disponível pelo aplicativo MG App, que permite marcar dia e horário para solicitação e retirada de medicamentos. A medida organizou o fluxo de atendimento e trouxe mais previsibilidade para os usuários.
Outra mudança ocorreu em fevereiro deste ano com a transferência da abertura de processos para solicitação de medicamentos de alto custo para a Unidade de Atendimento Integrado (UAI) do Pátio Sabiá, mediante agendamento. O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com 60 atendimentos por dia, o dobro da capacidade anterior.
Já a dispensação de medicamentos na Coordenação de Assistência Farmacêutica (CAF) também passou a ocorrer com horário marcado. O atendimento foi ampliado para das 7h às 15h30, com oferta de 360 vagas diárias. Em média, a unidade atende cerca de 5,8 mil pessoas por mês e realiza mais 437 mil dispensações mensais.
A secretária adjunta de Estado de Saúde de Minas Gerais, Poliana Cardoso Lopes, destaca outra mudança que fortalece a organização do serviço e melhora a experiência do usuário. A abertura de processos para 48 itens de medicamentos de alto custo, antes realizada na CAF, passou a ser feita nas Unidades de Atendimento Integrado (UAI) à Saúde, das 7h às 22h.
“Com essa mudança, conseguimos ampliar o horário de atendimento, garantir pessoas capacitadas para fazer o atendimento e facilitar o acesso ao medicamento que o paciente tanto precisa”, afirma.
Experiência dos usuários
Usuária da Farmácia de Minas, Ana Paula Pacheco, conseguiu acesso ao medicamento de alto custo em pouco tempo. Diagnosticada com artrite psoriásica, orientação recebida durante o atendimento.
“Quando entrei com o processo, tive a documentação devolvida por falta de um item, mas recebi orientação para corrigir. Consegui dar continuidade e, em até duas semanas, já estava com o medicamento”, relata.
Desde 2023, Lorena Rodrigues, de 25 anos, utiliza o serviço e percebeu melhora significativa após as mudanças. “Venho todo mês pegar o remédio com dia e horário marcados. Se precisar remarcar, é só entrar no aplicativo um dia antes da data de retirada”, disse.
Ela também destaca a melhoria no atendimento. “Antes eu aguardava duas ou três horas. Hoje, em menos de uma hora consigo retirar o medicamento”, afirmou.
Descentralização amplia acesso
A descentralização da entrega de medicamentos também contribuiu para melhorar o atendimento. Desde janeiro deste ano, parte dos itens do elenco complementar da SES-MG passou a ser distribuída em outras unidades da cidade.
Dos cerca de 312 itens ofertados pelo programa Farmácia de Minas, 48 passaram a ser disponibilizados nas UAI Saúde, ampliando os pontos de retirada e distribuindo melhor o atendimento entre as unidades, sem a necessidade de abertura de processo.
A coordenadora da CAF em Uberlândia, Juliana Patussi da Silva, avalia que as mudanças trouxeram mais praticidade para os pacientes. “O usuário passou a ter mais acesso, conforto e rapidez no atendimento, o que melhora a experiência no serviço”, destacou.
Atualmente, os medicamentos complementares de uso contínuo podem ser retirados nas unidades dos bairros Luizote, Martins, Morumbi, Pampulha, Planalto, Roosevelt, Tibery e São Jorge.
Por Dieny Fernandes
Fotos: Maria Clara