O que é o Selo Farmácia Cidadã?

O Selo Farmácia Cidadã é uma iniciativa do Governo de Minas para reconhecer farmácias públicas que oferecem um atendimento mais humano, eficiente e acolhedor. Ele valoriza aquelas que escutam o cidadão, resolvem problemas com agilidade e se preocupam com o bem-estar de quem usa o SUS.

Por que isso é importante?

Quando você vai a uma farmácia do SUS, merece ser bem atendido, ter suas dúvidas esclarecidas e sair com o que precisa. O selo ajuda a garantir que isso aconteça, destacando as farmácias que fazem um bom trabalho e incentivando outras a melhorar.

Como uma farmácia conquista o selo?

As farmácias são avaliadas com base em critérios simples, mas importantes:

Para Farmácias Regionais:

  • Menos reclamações registradas na Ouvidoria.
  • Mais elogios dos usuários.
  • Menos pedidos de medicamentos especializados (isso mostra que o atendimento está mais resolutivo e que o cidadão não apresenta dúvidas).

Para Farmácias Municipais:

  • Mais ações educativas com grupos de pacientes.
  • Mais processos de medicamentos sem erros ou pendências.

As melhores farmácias recebem selos de ouro, prata ou bronze. Outras que também se destacam ganham o selo Farmácia Cidadã. 

Quando isso acontece?

A avaliação é feita todo ano, com base nos dados da Ouvidoria e dos sistemas de saúde. Isso garante que o reconhecimento seja sempre atualizado e justo.

PERGUNTAS FREQUENTES

Como posso saber se a farmácia da minha cidade tem o selo?

A lista será divulgada aqui no site e nas redes da SES-MG, bem como nos canais de comunicação da Ouvidoria do Estado. Fique de olho!

Você pode registrar sua reclamação na https://ouvidoriageral.mg.gov.br. Sua voz ajuda a melhorar o serviço!

Também pode usar a Ouvidoria! Elogios contam pontos para a farmácia e ajudam a valorizar quem faz um bom trabalho.

Sim! O selo incentiva as farmácias a melhorarem cada vez mais, pensando no seu conforto, saúde e dignidade.

MATERIAIS INFORMATIVOS

Saiba mais sobre as regras para o Selo Farmácia Cidadã

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