Na última quinta-feira (5/3), a Superintendência Regional de Saúde (SRS) de Governador Valadares realizou o 1º Encontro de Ouvidores Municipais de Saúde da Macrorregião Leste, reunindo referências municipais, representantes regionais e a Ouvidoria Estadual para fortalecer a atuação das ouvidorias no Sistema Único de Saúde (SUS).
Atualmente, a macrorregião conta com 37 ouvidorias municipais e 13 pontos de resposta, que atuam como importantes canais de escuta da população. O encontro teve como objetivo promover alinhamento conceitual, troca de experiências e discussão de estratégias para fortalecer o papel das ouvidorias na gestão pública em saúde.
De acordo com Cristian Kelly, ouvidora técnica que compõe a equipe da Assessoria de Governança Regional Estratégica (AGRE) da SRS Governador Valadares, a ouvidoria exerce um papel essencial na gestão participativa do SUS:
“A Ouvidoria no SUS é uma estratégia para a gestão participativa, atuando como ponte entre o cidadão e a administração dos serviços públicos de saúde, contribuindo para melhorar a qualidade dos serviços e fortalecer a gestão pública. A ouvidoria acolhe manifestações como denúncias, reclamações, sugestões e elogios, garantindo o direito à informação, transparência e o aprimoramento das políticas de saúde com base no feedback direto dos usuários”, explicou.
Segundo Cristian, o encontro presencial também foi importante para aproximar os profissionais que atuam nas ouvidorias municipais, regionais e estaduais.
“Esse encontro foi fundamental para estreitar os laços entre os ouvidores municipais, regionais e a Ouvidoria Estadual, que participou por videoconferência apresentando o papel estratégico das ouvidorias municipais. Também discutimos estratégias para fortalecer e divulgar os canais de ouvidoria tanto para a população quanto para os profissionais do SUS”, destacou.
A ouvidora de saúde da Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais, Laura Moreira, ressaltou a importância da articulação entre as diferentes instâncias do sistema:
“Encontros como esse são fundamentais para alinhamento conceitual, troca de experiências e esclarecimento de dúvidas. Fazemos parte do Sistema Estadual de Ouvidorias de Saúde e, por isso, é muito importante estarmos articulados e comprometidos com o mesmo objetivo e com a qualidade do trabalho realizado”, afirmou.
A ouvidora municipal de Resplendor, Gabriella Arruda, destacou a relevância da capacitação:
“Participar deste momento foi extremamente enriquecedor. A troca de experiências e as reflexões apresentadas ampliaram nosso olhar sobre os desafios e possibilidades do trabalho nas ouvidorias. Momentos como esse fortalecem o aprendizado coletivo e nos motivam a buscar melhorias contínuas no atendimento e no funcionamento dos serviços”, avaliou.
Canais da Ouvidoria do SUS
Ouvidoria geral: OuvSUS 136
Ouvidoria SRS GV: srsgva.ouvidoria@saude.mg.gov.br
Por Paula Andressa – estagiária sob supervisão
Foto: Geovana Ferreira