Na última quarta-feira (11/3), a Assessoria de Governança Regional e Estratégica (AGRE) da Superintendência Regional de Saúde (SRS) de Divinópolis promoveu, no auditório da instituição, o 1º Encontro Macrorregional de Ouvidorias do SUS, reunindo representantes dos 54 municípios da macrorregião de saúde Oeste.
Atualmente, a macrorregião conta com dez ouvidorias do SUS e 44 pontos de apoio implantados, que oferecem aos usuários espaços qualificados de escuta e diálogo para orientações e resolução de demandas, garantindo que todas as manifestações recebam resposta dentro do prazo estabelecido.
Participaram do encontro secretários municipais de Saúde e referências técnicas de ouvidoria dos municípios. O objetivo foi integrar as redes estadual e do Ministério da Saúde às estruturas municipais, fortalecendo uma atuação mais coesa, transparente e eficiente. Na programação, foram apresentadas a experiência exitosa do município de Lagoa da Prata e estudos de casos de demandas recebidas pela Ouvidoria da SRS Divinópolis.
A referência técnica de ouvidoria da SRS Divinópolis, Vilma Rocha, destacou o papel institucional da ouvidoria como um canal de confiança entre os órgãos públicos e a população. Segundo ela, a atuação das ouvidorias contribui para ampliar a transparência, fortalecer a participação social, promover a melhoria contínua dos serviços e garantir eficiência e responsabilidade administrativa.
“A ouvidoria é um canal essencial de comunicação entre o cidadão e o poder público, fortalecendo a democracia e a cidadania. Valoriza o papel dos profissionais como agentes de transformação, reforçando que cada ação impacta vidas e fortalece a confiança da população na gestão pública da saúde”, ressaltou.
As ouvidorias integram uma rede formada por órgãos públicos, hospitais, prefeituras, conselhos de saúde e entidades da sociedade civil. Esse trabalho permite subsidiar os gestores com informações estratégicas sobre as principais demandas do território, identificando problemas recorrentes, como dificuldades de acesso a exames, consultas e cirurgias.
A coordenadora da AGRE da SRS Divinópolis, Mônica Apocalypse, reforçou a importância de consolidar todas as informações em um único sistema, evitando o isolamento de dados e fortalecendo a integração das redes estadual e nacional, com foco no planejamento de políticas públicas. Ela destacou que a implantação da Ouvidoria do SUS integrada aos sistemas oficiais do Ministério da Saúde contribui para a organização dos serviços existentes nos municípios.
“A maioria dos municípios já possui ouvidoria. O que falta, muitas vezes, é apenas a adequação legal e operacional, que pode ser realizada de forma simples, por meio da publicação de decreto municipal que regulamente a ouvidoria do SUS, definindo setor, horário de funcionamento e servidor responsável”, explicou.
Canais de contato
A população pode registrar elogios, reclamações, solicitações ou pedidos de informação por meio dos seguintes canais da Ouvidoria do SUS:
- Disque Ouvidoria: 162
- Disque Saúde: 136
- WhatsApp: (31) 3915-2022
- Telefone da Ouvidoria SRS Divinópolis: (37) 2101-2993
- E-mail: ouvidoria.srsdiv@saude.mg.gov.br
Texto: Willian Pacheco
Fotos: Willian Pacheco