Contando atualmente com referências técnicas nos 54 municípios que compõem a sua área de atuação, a Superintendência Regional de Saúde (SRS) de Montes Claros sediou nesta terça-feira, 31/3, o 1º Encontro de Ouvidores do Sistema Único de Saúde (SUS). Além de promover a integração dos profissionais e trocar experiências, a iniciativa marcou as comemorações do Dia do Ouvidor, ocorrido em 16 de março.
“Há cerca de dois anos tínhamos referências técnicas em ouvidoria em apenas doze municípios e, atualmente, contamos com profissionais nas 54 localidades que compõem a área de atuação da SRS Montes claros. Trata-se de um importante avanço com vistas ao fortalecimento do Sistema Único de Saúde no Norte de Minas, levando em conta que a Ouvidoria escuta, acolhe, analisa e encaminha as manifestações dos usuários do SUS quanto aos serviços prestados em todos os municípios”, destaca a psicóloga e referência técnica da Ouvidoria Regional de Montes Claros, Rafaela de Souza Freitas.
Ela acrescenta que “a Ouvidoria Geral do Sistema Único de Saúde (OuvSUS) é um mecanismo essencial de participação da sociedade na gestão dos serviços públicos de saúde, devendo a população ter conhecimento do direito de garantir acesso digno às suas demandas”.
Além de avançar na definição de referências técnicas em Ouvidoria em todos os municípios, nos últimos dois anos a SRS Montes Claros conseguiu responder e encaminhar soluções para 346 manifestações de usuários do SUS. Atualmente, dentro dos prazos previstos para emissão de respostas, outras 34 manifestações estão em processo de encaminhamento.
“Além de darmos um primeiro passo na integração do trabalho implementado pelos ouvidores municipais do SUS, o encontro realizado nesta terça-feira teve o objetivo de ouvirmos dos profissionais como as ações têm sido executadas; as potencialidades e dificuldades existentes. Através da troca de experiências, vamos procurar alinhar o trabalho da Secretaria de Estado da Saúde de Minas Gerais (SES-MG) com os municípios, visto que o fortalecimento da atuação das ouvidorias é de fundamental importância para garantir e ampliar o acesso da população na busca efetiva de seus direitos, atuando enquanto ferramenta de gestão e instrumento de fortalecimento do controle social do SUS”, pontua Rafaela Freitas.
Na abertura do encontro, a superintendente regional de saúde de Montes Claros, Dhyeime Marques, lembrou que “o fortalecimento do SUS passa, fundamentalmente, pelo trabalho dos ouvidores municipais que atuam como importante elo de ligação entre a população e a gestão dos serviços públicos de saúde”.
Para este ano, a SRS de Montes Claros prevê a realização de novos encontros dos ouvidores, com o objetivo de atualizar informações e avançar na capacitação dos profissionais atuantes no Norte de Minas.
Por: Pedro Ricardo
Foto: SRS Montes Claros